Hoy queremos hablarte sobre la estrategia de marketing que sigue una de las cafeterías más famosas de todo el mundo, prácticamente todos la hemos visto o hemos podido pasar un buen rato en uno de sus establecimientos. Por lo que si, hablamos de Starbucks, puede gustar más o menos, pero lo cierto es que la estrategia de marketing que lleva a cabo es impecable.
Conocer la historia y la estrategia que sigue esta multinacional te puede ser útil para sacar ideas e implantarlo en tu negocio.
En primer lugar, para ponerte un poco en situación comenzaremos explicando un poco su historia y su nombre. Fue fundada en Seattle por un profesor de historia, un profesor de inglés y un escritor, de ahí que el nombre fuese escogido en honor a uno de los marineros de la novela ‘’Moby Dick’’ del escritor Herman Melville.
Al hacer referencia al mar con su nombre, el logotipo debía incluir algo relacionado con el mismo, por lo que tras mucho investigar, optaron por una sirena de dos colas. Se dice que las sirenas tenían la habilidad de seducir a los marineros, pues ellos pretendían hacer lo mismo pero con su café.
Estrategia de marketing
La estrategia de Starbucks siempre se ha centrado en ofrecer valor al cliente, creando un vínculo con ellos a través de una atención al cliente de 10, ya que todas sus acciones van dirigidos a ellos.
Básicamente, lo que ponen en marcha diariamente es lo que se conoce como marketing emocional, esto se basa en crear una conexión afectiva con el cliente, con el objetivo de que se sientan parte de la marca. Y lo ha hecho muy bien, ya que ha conseguido crear una comunidad enorme donde sus clientes se sienten parte de algo importante y se muestran fieles a todo lo que hacen.
Starbucks no se centra exclusivamente en vender café sino en vender sensaciones, emociones y experiencias desde que entras hasta que sales. Starbucks trata de ser ese tercer lugar al que vas a relajarte o trabajar en un ambiente con una atmósfera cuidada y único.
Cada detalle está cuidado al milímetro; baristas extremadamente simpáticos y atentos, atención personalizada, olor característico como si estuvieses en casa, música suave para acompañar el momento que estés viviendo, decoración cómoda y acorde con las tendencias actuales y por supuesto, sus productos.
Constantemente están innovando, tanto en sus productos y cafeterías y a través de las redes sociales. Especial atención a todo lo que llevan a cabo durante fechas especiales como Navidad, Halloween, etc. Sin olvidarnos de su merchandising y venta de granos de café, perfecto para todos aquellos que quieran seguir consumiendo sus productos desde casa.
En las redes sociales tampoco pierden el tiempo, constantemente tienen promociones activas y ofrecen vales de descuentos para canjear en sus cafeterías, concursos, crean fondos de pantalla para sus seguidores y un largo etcétera.
En definitiva, tienen un buyer persona muy bien definido y saben como dirigir sus comunicaciones de manera efectiva.
¡Descubre más sobre la importancia del buyer persona en este post!
